محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) | داستان سرایی برند

بیایید با بازگشت به اصول اولیه شروع کنیم. محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به هر نوع محتوایی مانند متن، ویدیو، تصویر یا نقد و بررسی اشاره دارد که توسط کاربران – مشتریان، طرفداران یا دنبال‌کنندگان شما – ایجاد شده است، نه خود برند.

این بهترین نوع بازاریابی مردمی است. آن را به عنوان سوخت آتش رسانه‌های اجتماعی در نظر بگیرید، جایی که کاربران می‌توانند تجربیات و نظرات خود را به اشتراک بگذارند و برندها از این محتوای خام و معتبر برای ارتباط با مخاطبان خود استفاده می‌کنند.

ماندگار : برای روشن شدن موضوع، بیایید کمی در شبکه‌های اجتماعی قدم بزنیم. به یاد دارید که در اینستاگرام گشت و گذار می‌کردید و یک عکس مسافرتی خیره‌کننده با توصیه‌ای برای یک هتل خاص دیدید؟ یا به طور اتفاقی به یک ویدیوی یوتیوب برخوردید که در آن کسی وسیله‌ای را که مد نظر شما بود آزمایش کرده بود. هر دوی این‌ها نمونه‌های بارز UGC هستند.

این محتوا قابل درک، صادقانه و اغلب تأثیر قابل توجهی نسبت به بازاریابی سنتی دارد.

به طور خلاصه، UGC محتوایی است که توسط مردم، برای مردم ساخته شده و رابطه برند و مشتری را به یک تلاش مشترک تبدیل می‌کند. این دلیل پیشرفت اینفلوئنسرها است و مهم‌تر از آن، ابزاری قدرتمند برای برندهایی است که می‌خواهند در میز ارتباطات معتبر جایی داشته باشند.

تکامل UGC در بازاریابی

بیایید بر چگونگی تکامل UGC در چشم‌انداز بازاریابی تمرکز کنیم. این [محتوای تولید شده توسط کاربر] راه درازی را پیموده است – و درک ما از آن نیز همینطور!

در گذشته، زمانی که رسانه‌های اجتماعی در اوایل دهه ۲۰۰۰ شروع به جلب توجه کردند، اکثر برندها آن را در درجه اول به عنوان بستری برای پخش پیام‌های خود می‌دیدند. برندها پادشاهان تخت تبلیغات خود بودند و کمپین‌های جذابی را که توسط آژانس‌های گران‌قیمت ایجاد شده بود، نشان می‌دادند. UGC؟ این فقط یک فریاد در ردیف عقب بود.

به سرعت به امروز می‌رسیم، و این یک بازی متفاوت است. آیا می‌دانستید که حدود ۷۹٪ از مردم می‌گویند محتوای تولید شده توسط کاربر تأثیر زیادی بر تصمیمات خرید دارد؟ 😲 درست است! برندها از پخش صرف به یک گفتگوی دو طرفه با مخاطبان خود تغییر کرده‌اند. در اینجا جدول زمانی مختصری از تکامل UGC آمده است:

اوایل دهه ۲۰۰۰: پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ظهور می‌کنند؛ برندها صرفاً بر بازاریابی سنتی تمرکز می‌کنند.

اواسط دهه ۲۰۰۰: ظهور پلتفرم‌های اشتراک‌گذاری محتوا مانند یوتیوب و معرفی هشتگ‌ها، با شروع اشتراک‌گذاری عمومی تجربیات توسط کاربران، بازی را تغییر داد.

دهه ۲۰۱۰: برندها متوجه شدند که نظرات و توصیفات تولید شده توسط کاربران، سطح اعتماد بالاتری نسبت به تبلیغات جذاب دارند – این تغییر در استراتژی را نشان می‌دهد!

دهه ۲۰۲۰: UGC اکنون در داستان‌سرایی برند ضروری است. این محتوا جامعه را می‌سازد، تعامل را افزایش می‌دهد و اصالت را افزایش می‌دهد. با استفاده از UGC، برندها می‌توانند از خلاقیت طرفداران خود بهره ببرند و کمپین‌های بازاریابی به‌یادماندنی ایجاد کنند.

لینک مفید : چگونه طراحی بروشور را کارآمد کنیم؟

ایجاد اعتماد از طریق محتوای معتبر

حالا که به اصول اولیه محتوای تولید شده توسط کاربر پرداختیم، بیایید به تأثیر آن بر داستان‌سرایی برند بپردازیم. اعتماد، واحد پول بازاریابی مدرن است. بدون آن، برندها برای جذب مخاطبان و حفظ تعامل آنها تلاش می‌کنند.

نکته مهم اینجاست – محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) منبعی قدرتمند برای ایجاد اعتماد است. برخلاف بازاریابی سنتی، که در آن برندها اغلب پیام‌های بی‌روح و بی‌روح تولید می‌کنند، UGC دوز تازه‌ای از اصالت ارائه می‌دهد. وقتی کاربران تجربیات، احساسات و بازخوردهای واقعی خود را به اشتراک می‌گذارند، این موضوع به طور شخصی طنین‌انداز می‌شود.

فقط به طور خلاصه به آن فکر کنید: آیا به نظر یک دوست در مورد یک محصول بیشتر از شعار برند اعتماد می‌کنید؟ اکثر مردم می‌گویند “بله” و اینجاست که UGC وارد عمل می‌شود.

در اینجا نحوه ایجاد اعتماد توسط UGC آمده است:

اثبات اجتماعی: ما انسان‌ها ذاتاً موجودات اجتماعی هستیم. وقتی می‌بینیم دیگران از یک محصول استفاده می‌کنند و آن را تحسین می‌کنند، غریزه ما این است که به جمع آنها بپیوندیم! این اثبات اجتماعی است که جادوی خود را به کار می‌گیرد.

ارتباط‌پذیری: افراد واقعی که تجربیات واقعی خود را به اشتراک می‌گذارند، باعث می‌شوند محصولات در دسترس‌تر به نظر برسند. برای مثال، وقتی دوستم عکسی صادقانه از خانواده‌اش که از کالسکه جدیدشان لذت می‌برند، منتشر کرد، من فوراً تمایل بیشتری پیدا کردم که آن را برای فرزندانم در نظر بگیرم. دیدگاه او باعث شد که این کار بیشتر شبیه یک سرمایه‌گذاری به نظر برسد تا یک تبلیغ دیگر.

شفافیت: حقیقت در بیرون وجود دارد و کاربران می‌خواهند آن را ببینند. نظرات، توصیفات و عکس‌های تولید شده توسط کاربران نشان می‌دهد که یک برند چگونه در واقعیت عمل می‌کند و منجر به تصمیمات خرید آگاهانه‌تر می‌شود.

مرتبط: ۲۹ ابزار خلاقانه که هر کارآفرینی باید بداند

گنجاندن UGC در داستان‌سرایی شما صرفاً یک تاکتیک نیست؛ بلکه یک ضرورت برای ساختن روایتی معتبر است که با مخاطبان شما طنین‌انداز می‌شود. این در مورد نمایش تجربیات زندگی واقعی است که مشتریان بالقوه می‌توانند خود را در آن ببینند.

افزایش تعامل و دسترسی

بیایید روی تعامل و دسترسی تمرکز کنیم – دو عنصر حیاتی برای هر برندی که به دنبال گسترش افق‌های خود است. UGC به عنوان یک نیروی رو به رشد عمل می‌کند و سطح دیده شدن و تعامل برند شما را بدون صرف هزینه زیاد بالا می‌برد.

وقتی مشتریان با برند شما در پلتفرم‌های اجتماعی تعامل می‌کنند – چه از طریق لایک، اشتراک‌گذاری یا کامنت – این تعامل تقویت می‌شود. این می‌تواند منجر به دسترسی تصاعدی شود. در اینجا نحوه افزایش دسترسی شما توسط UGC آمده است:

تشویق برای تعامل: وقتی محتوای تولید شده توسط کاربر را به اشتراک می‌گذارید، زمینه را برای مشارکت دیگران فراهم می‌کنید. آن را مانند یک دعوت بزرگ به مهمانی در نظر بگیرید! کاربران به احتمال زیاد نظرات خود را در مورد محصولات شما مطرح می‌کنند زیرا می‌بینند که چقدر ارزشمند است.

ایجاد جامعه: UGC باعث ایجاد جامعه می‌شود، زیرا کاربران احساس می‌کنند که به برند علاقه‌مند هستند. این موضوع زمانی که Gymshark چالش #Gymshark66 خود را راه‌اندازی کرد، مشهود بود. تعامل اجتماعی خارج از حد انتظار بود! همه می‌خواستند پیشرفت تناسب اندام خود را به نمایش بگذارند و با هجوم تصاویر و داستان‌های تولید شده توسط کاربر در اینترنت، دیده شدن برند را افزایش دهند.

لینک مفید : روش های هوشمندانه در ایمیل مارکتینگ

تشویق مشارکت کاربر

ما دیده‌ایم که چگونه محتوای تولید شده توسط کاربر، یک عامل تغییر دهنده بازی برای ایجاد اعتماد و افزایش تعامل است. حالا، بیایید دست به کار شویم. چگونه از این منبع قدرتمند در داستان‌سرایی برند خود استفاده می‌کنید؟

اول از همه، تشویق مشارکت کاربر کلیدی است. شما می‌خواهید مخاطبانتان احساس کنند که بخشی از سفر هستند، نه فقط تماشاگر. به یاد دارید وقتی به طور اتفاقی به پست یک برند در رسانه‌های اجتماعی برخوردید که از دنبال‌کنندگان می‌خواست عکس‌های خود را با یک هشتگ خاص به اشتراک بگذارند؟ این یک نمونه کلاسیک از دعوت به مشارکت است!

بنابراین، چه گام‌هایی می‌توانید برای بسیج نیروها بردارید؟ در اینجا چند نکته ساده وجود دارد:

هشتگ‌های جذاب ایجاد کنید: یک هشتگ جذاب می‌تواند یک درخواست ساده برای محتوا را به یک پدیده اجتماعی تبدیل کند. ساعت زمین را به خاطر دارید؟ هشتگ آنها، #EarthHour، ویروسی شده است و افراد بی‌شماری را تشویق می‌کند تا تلاش‌های خود را برای مشارکت در این امر به اشتراک بگذارند. چیزی به یاد ماندنی و مرتبط با ارزش‌های برند خود انتخاب کنید.

مسابقات و جوایز برگزار کنید: هیچ چیز مانند شانس برنده شدن چیزی، مردم را هیجان‌زده نمی‌کند. مسابقه‌ای برگزار کنید که در آن کاربران بر اساس یک موضوع، محتوا ارسال کنند و جوایز جذابی ارائه دهند. به عنوان مثال، یک نانوایی محلی مسابقه تزئین کاپ‌کیک داشت و برنده نه تنها یک کوپن دریافت کرد، بلکه شاهد نمایش محصول خود در فروشگاه نیز بود!

مشتریان را در کانال‌های خود معرفی کنید: کمی قدردانی می‌تواند بسیار مؤثر باشد. وقتی مشتریان محتوای خود را در صفحه برند شما می‌بینند، احساس ارزشمندی می‌کنند. این کار دیگران را تشویق می‌کند تا با محتوای آنها به شما بپیوندند. به آن فکر کنید – آیا برند مورد علاقه شما مورد تحسین قرار گرفته است؟ بله، لطفا!

در مکالمات دو طرفه شرکت کنید: فقط پست نگذارید و در فضای مجازی دیده نشوید. به محتوای کاربران پاسخ دهید، قدردانی خود را نشان دهید و با نظرات آنها تعامل داشته باشید. این کار یک جامعه ایجاد می‌کند، برندها را قابل اعتمادتر می‌کند و چرخ مشارکت را در گردش نگه می‌دارد.

مرتبط: طراحی موثر چگونه بر فروش تأثیر می‌گذارد
تشویق مشارکت کاربران فقط به معنای دریافت محتوای بیشتر نیست؛ بلکه به معنای ایجاد یک تجربه مشترک است که در آن مشتریان احساس می‌کنند با برند شما ارتباط برقرار کرده‌اند.

نمایش UGC در روایت‌های برند

حالا که کاربران محتوا ارائه می‌دهند، چگونه آن را به حداکثر می‌رسانید؟ نمایش UGC در روایت‌های برند شما جایی است که جادو اتفاق می‌افتد. این فقط مربوط به نمایش پست‌های کاربران نیست – بلکه مربوط به ترکیب داستان‌های آنها در روایت بزرگتر برند شماست.

در اینجا چند استراتژی برای ترکیب موثر UGC آورده شده است:

ادغام UGC در کمپین‌های بازاریابی: از کتاب راهنمای کوکاکولا الگو بگیرید. کمپین “اشتراک‌گذاری یک کوکاکولا” آنها از مشتریان دعوت کرد تا بطری‌هایی با نام خود روی آنها پیدا کنند، که باعث افزایش چشمگیر عکس‌های تولید شده توسط کاربر شد. ترکیب UGC با یک موضوع جذاب، روایتی قابل درک و سرگرم‌کننده ایجاد کرد که مخاطب نمی‌توانست در برابر آن مقاومت کند!

ایجاد یک گالری یا حلقه برجسته: در نظر بگیرید که بخشی را در وب‌سایت یا رسانه‌های اجتماعی خود به نمایش UGC اختصاص دهید. این می‌تواند یک گالری با عکس‌های ارسالی توسط کاربران یا یک حلقه برجسته از توصیفات آنها باشد. این امر برند شما را ارتقا می‌دهد و باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که بخشی از چیزی بزرگتر هستند – مانند یک خانواده!

استفاده از UGC در بازاریابی ایمیلی: چرا محتوای تولید شده توسط کاربر را در خبرنامه‌های خود نمایش نمی‌دهید؟ این کار یکنواختی زبان تبلیغاتی را از بین می‌برد و در عین حال کاربردهای محصولات شما را در دنیای واقعی به نمایش می‌گذارد. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه لباس آنلاین دارید، نمایش مشتریانی که لباس‌های شما را به تن دارند، حس تازه و قابل فهمی به ایمیل‌های شما می‌بخشد.