روش های هوشمندانه در ایمیل مارکتینگ
بازاریابی ایمیلی به شما این امکان را می‌دهد که مشترکین را با نام خطاب کنید، اما شخصی‌سازی مؤثر بسیار عمیق‌تر از این است. این در مورد ارائه محتوایی است که با علایق، رفتارها و نیازهای فردی طنین‌انداز می‌شود.
با پلتفرم مناسب بازاریابی ایمیلی، می‌توانید:
- مخاطبان خود را بر اساس جمعیت‌شناسی، سابقه خرید یا سطح تعامل بخش‌بندی کنید
- ایمیل‌ها را بر اساس اقدامات (یا عدم اقدامات) خاص ارسال کنید
- محصولات را بر اساس سابقه مرور یا خریدهای گذشته توصیه کنید
- پیام‌های تبریک تولد را با پیشنهادات ویژه ارسال کنید
ماندگار : یک خرده‌فروش لباس که من با آن کار کردم، صرفاً با بخش‌بندی لیست خود و ارسال توصیه‌های سبک‌های مختلف به گروه‌های مختلف مشتری، نرخ کلیک را ۳۴٪ افزایش داد. زنانی که به طور مداوم سبک‌های بوهمی را خریداری می‌کردند، محتوای متمرکز بر بوهمی دریافت می‌کردند. در مقابل، کسانی که به سمت مد مینیمالیستی گرایش داشتند، طرح‌های تمیز و ساده دریافت می‌کردند.
این سطح از شخصی‌سازی باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که درک شده‌اند، نه فقط یک نام دیگر در لیست شما. این امر اعتماد ایجاد می‌کند و وفاداری را تقویت می‌کند، که به ویژه برای کسب و کارهای کوچک که با شرکت‌های بزرگتر رقابت می‌کنند، ارزشمند است.
جذب مشتریان جدید با هزینه کمتر
جذب مشتریان جدید با هزینه کمتر
هزینه‌های جذب مشتری در کانال‌های دیجیتال همچنان رو به افزایش است. تبلیغات رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات گوگل و مشارکت با اینفلوئنسرها نیازمند سرمایه‌گذاری قابل توجهی با بازده غیرقابل پیش‌بینی فزاینده است.
بازاریابی ایمیلی یک جایگزین مقرون به صرفه و جذاب برای جذب مشتریان جدید ارائه می‌دهد. با پیاده‌سازی آهنرباهای جذب مشتری – منابع رایگان ارزشمندی که در ازای آدرس‌های ایمیل ارائه می‌شوند – می‌توانید بازدیدکنندگان وب‌سایت را به مشترکین تبدیل کنید و آنها را به سمت اولین خریدشان سوق دهید.
آهنرباهای جذب مشتری مؤثر برای کسب‌وکارهای کوچک عبارتند از:
- راهنماها یا کتاب‌های الکترونیکی دقیق برای حل مشکلات خاص
- ابزارها یا قالب‌های رایگان مرتبط با صنعت شما
- کدهای تخفیف برای اولین خریدها
- مشاوره‌های رایگان یا نمونه‌های محصول
- محتوای اختصاصی که در جای دیگری موجود نیست
یک نانوایی محلی یک فایل PDF با عنوان «دستور پخت‌های خانوادگی مخفی» با پنج دستور پخت اختصاصی که در وب‌سایت آنها موجود نیست، ایجاد کرد. این آهنربای جذب مشتری ساده به آنها کمک کرد تا در عرض سه ماه بیش از ۵۰۰ مشترک ایمیل جدید جمع‌آوری کنند. آنها از طریق یک توالی پرورش‌دهنده، ۲۲٪ از این مشترکین را بدون صرف هزینه‌ای برای تبلیغات به مشتریان پرداخت‌کننده تبدیل کردند.
برای کسب‌وکارهای کوچک با بودجه بازاریابی محدود، این رویکرد، سرنخ‌های واجد شرایط را با کسری از هزینه تبلیغات پولی ارائه می‌دهد.
افزایش فروش از طریق کمپین‌های ایمیلی استراتژیک
لیست ایمیل شما یکی از ارزشمندترین دارایی‌های تجاری شماست – یک خط مستقیم به افرادی که صریحاً به آنچه شما ارائه می‌دهید علاقه نشان داده‌اند. کمپین‌های ایمیلی می‌توانند در صورت ساختار صحیح، مشتریان بالقوه را به طور سیستماتیک از طریق قیف فروش شما هدایت کنند.
انواع کمپین‌های استراتژیک عبارتند از:
توالی‌های خوشامدگویی
این ایمیل‌های معرفی، صدای برند شما را مشخص می‌کنند، انتظارات را تعیین می‌کنند و فوراً اعتماد ایجاد می‌کنند. یک توالی خوشامدگویی خوب طراحی شده معمولاً نرخ باز شدن ایمیل‌ها را ۴ تا ۵ برابر بیشتر از ایمیل‌های بازاریابی استاندارد می‌کند.
کمپین‌های تبلیغاتی
پیشنهادات محدود، فروش‌های فصلی و عرضه محصولات جدید، فوریت و هیجان ایجاد می‌کنند. نکته کلیدی، ایجاد تعادل بین محتوای تبلیغاتی و اطلاعات ارزشمند برای جلوگیری از خستگی مشترکین است.
بازیابی سبد خرید رها شده
ایمیل‌های یادآوری برای مشتریانی ارسال می‌شود که اقلامی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند. این اتوماسیون‌های ساده تقریباً ۱۰٪ از فروش از دست رفته را برای اکثر مشاغل بازیابی می‌کنند.
یک کسب و کار دکوراسیون منزل که با او مشورت کردم، یک توالی سبد خرید رها شده سه ایمیلی را اجرا کرد که ۲۷۰۰۰ پوند فروش را در طول شش ماه بازیابی کرد – درآمدی که در غیر این صورت از دست می‌رفت. توالی آنها شامل موارد زیر بود:
- یک یادآوری ملایم با تصاویر محصول (ارسال شده ۲ ساعت پس از رها کردن)
- یک پرسش و پاسخ مفید که به نگرانی‌های رایج خرید می‌پردازد (ارسال شده ۲۴ ساعت بعد)
- یک تخفیف ۱۰٪ با محدودیت زمانی (ارسال شده ۳ روز بعد)
برای مشاغل کوچکی که هر فروش مهم است، این کمپین‌های هدفمند می‌توانند به طور قابل توجهی بر سود خالص شما تأثیر بگذارند.
بهبود حفظ مشتری و ارزش مادام‌العمر
ایجاد فرهنگ بازخورد مشتری
جذب یک مشتری جدید معمولاً پنج برابر بیشتر از حفظ یک مشتری موجود هزینه دارد. بازاریابی ایمیلی مشتریان فعلی شما را درگیر، راضی و برای خرید بیشتر بازمی‌گرداند.
پیگیری‌های پس از خرید، برنامه‌های وفاداری و کمپین‌های تعامل مجدد، ارزش مادام‌العمر مشتری را افزایش می‌دهد – کل درآمدی که می‌توانید از یک مشتری در کل رابطه خود انتظار داشته باشید.
ایمیل‌های مؤثر برای حفظ مشتری عبارتند از:
- پیام‌های تشکر با دستورالعمل‌های مراقبت یا نکات استفاده
- درخواست‌های بازخورد که نشان می‌دهد برای نظر آنها ارزش قائل هستید
- به‌روزرسانی‌های برنامه وفاداری و پیشنهادات ویژه اعضا
- یادآوری‌های تجدید سفارش در صورت نیاز به تعویض محصولات
- کمپین‌های تعامل مجدد برای مشتریان غیرفعال
یک برند کوچک لوازم بهداشتی که من با آن کار می‌کردم، ایمیل‌های فصلی «مشتریان ویژه» را برای خریداران دائمی خود ارسال می‌کرد و دسترسی زودهنگام به محصولات جدید و تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس خریدهای قبلی را ارائه می‌داد. این استراتژی ساده، نرخ حفظ مشتری آنها را ۲۳٪ افزایش داد و میانگین ارزش سفارش را در بین مشتریان وفادار افزایش داد.
با تقویت روابط با مشتریان موجود، کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند ضمن کاهش وابستگی به جذب مداوم مشتری جدید، پایه درآمد پایداری ایجاد کنند.
لینک مفید : بهترین کانال بازاریابی آن چیزی نیست که فکر می‌کنید
ایجاد اعتبار از طریق محتوای ارزشمند
کسب‌وکارهای کوچک اغلب برای قرار دادن خود به عنوان مرجع صنعت در کنار رقبای بزرگتر و جاافتاده‌تر، تلاش می‌کنند. خبرنامه‌های ایمیلی وسیله‌ای ایده‌آل برای نشان دادن تخصص و ایجاد اعتبار در طول زمان ارائه می‌دهند.
با ارائه مداوم محتوای واقعاً ارزشمند، درک مشترکین را از “فقط یک کسب‌وکار دیگر” به “مشاور معتمد” در حوزه خود تبدیل می‌کنید.
ایمیل‌های متمرکز بر محتوا ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- بینش‌ها و تحلیل‌های صنعت
- آموزش‌های مفید برای حل مشکلات رایج
- مطالعات موردی که نتایج موفقیت‌آمیز را نشان می‌دهند
- منابع منتخب از سراسر وب
- مصاحبه‌ها و نظرات تخصصی
نکته کلیدی، ارائه ارزش واقعی به جای ارائه پیشنهادات فروش مبهم است. وقتی مشترکین واقعاً مشتاقانه منتظر ایمیل‌های شما برای اطلاعات موجود در آنها هستند، شما با موفقیت خود را به عنوان یک مرجع معرفی کرده‌اید.
یک شرکت مشاوره مالی بوتیک، کسب و کار خود را از طریق یک ایمیل هفتگی با عنوان «مسائل مالی» که مفاهیم پیچیده مالی را به توصیه‌های قابل فهم و عملی تجزیه می‌کرد، ایجاد کرد. ارائه مداوم ارزش توسط آنها، چنان مرجعیت قوی ایجاد کرد که به ندرت نیاز به فروش صریح خدمات خود داشتند. مشتریان به طور طبیعی بر اساس اعتمادی که از طریق محتوای آنها ایجاد شده بود، به سمت آنها می‌آمدند.
برای کسب و کارهای کوچکی که با برندهای شناخته شده‌تر رقابت می‌کنند، این رویکرد ایجاد مرجعیت، یک مزیت رقابتی قابل توجه ایجاد می‌کند.
جمع‌آوری بازخورد ارزشمند مشتری
حلقه‌های بازخورد بلادرنگ و آزمایش Ab
درک نظرات مشتریان در مورد محصولات، خدمات و تجربه کلی شما برای کسب و کارهای کوچک حکم طلا را دارد. ایمیل یک کانال مستقیم برای جمع‌آوری این بازخورد حیاتی فراهم می‌کند.
چه از طریق نظرسنجی‌های رسمی، درخواست‌های پاسخ ساده یا نظارت بر ایمیل‌های پاسخ، بینش‌های به‌دست‌آمده می‌تواند باعث بهبود در کل کسب‌وکار شما شود.
رویکردهای بازخورد عملی عبارتند از:
- نظرسنجی‌های رضایت پس از خرید
- درخواست‌های ورودی توسعه محصول
- اندازه‌گیری امتیاز خالص مروجان (NPS)
- پرسش‌های “به این ایمیل با نظرات خود پاسخ دهید”،
- فرصت‌های پیش‌نمایش برای نسخه‌های آینده
یک صاحب رستوران محلی را می‌شناسم که پس از اولین بازدید مشتری، یک نظرسنجی ساده سه سؤالی ارسال می‌کند و تخفیف کمی برای وعده غذایی بعدی آنها در صورت تکمیل ارائه می‌دهد. بازخورد جمع‌آوری‌شده به آنها کمک کرده است تا منوی خود را اصلاح کنند، زمان‌بندی خدمات را بهبود بخشند و فرصت‌های آموزشی برای کارکنان را شناسایی کنند – همه پیشرفت‌هایی که مستقیماً بر سود آنها تأثیر گذاشته است.
حلقه‌های بازخورد ایمیل برای کسب‌وکارهای کوچک بدون بودجه تحقیقات بازار اختصاصی، بینش‌های ارزشمندی از مشتری را با حداقل هزینه ارائه می‌دهد.
ایجاد ترافیک وب‌سایت و تعامل محتوا
پست‌های وبلاگ، ویدیوها و محتوای رسانه‌های اجتماعی برای ایجاد حداکثر ارزش، نیاز به دیده شدن مداوم دارند. بازاریابی ایمیلی یک کانال توزیع قابل اعتماد فراهم می‌کند و تضمین می‌کند که بهترین محتوای شما به مخاطبان علاقه‌مند می‌رسد.
برخلاف رسانه‌های اجتماعی، که تغییرات الگوریتمی می‌توانند ناگهان دسترسی ارگانیک شما را مختل کنند، ایمیل محتوای شما را مستقیماً در معرض دید مشترکین قرار می‌دهد. این توزیع مداوم، شتاب تلاش‌های بازاریابی محتوای شما را در تمام کانال‌ها افزایش می‌دهد.
ایمیل‌های هدایت‌کننده ترافیک شامل موارد زیر است:
- خلاصه‌های هفتگی یا ماهانه محتوا
- نکات برجسته «در صورتی که آن را از دست داده‌اید»
- بینش‌های پشت صحنه تولید محتوا
- نسخه‌های گسترده‌تر از پست‌های اجتماعی محبوب
- محتوایی که به‌طور خاص برای مشترکین ایمیل ایجاد شده است
یک آژانس مسافرتی بوتیک، ماهانه یک ایمیل «معرفی مقصد» ارسال می‌کند که شامل آخرین مقالات وبلاگ خود در مورد مکان‌های خاص است. این ایمیل‌ها به‌طور مداوم ۴۰٪ از ترافیک وبلاگ آنها را هدایت می‌کنند و منجر به درخواست‌های واجد شرایط از مشترکینی می‌شود که قصد سفر به مقاصد برجسته را دارند.
برای کسب‌وکارهای کوچک که در تولید محتوا سرمایه‌گذاری می‌کنند، توزیع ایمیل تضمین می‌کند که این سرمایه‌گذاری از طریق دیده شدن و تعامل مداوم، حداکثر بازده را ایجاد می‌کند.
لینک مفید : با بازاریابی تیک تاک بر حوزه فعالیت خود مسلط شوید
ایجاد درآمد اضافی از طریق فروش بیشتر و فروش متقابل
مثال فروش بیشتر در بازاریابی ایمیلی Zapier
افزایش ارزش سفارش متوسط مشتری یکی از کارآمدترین مسیرهای رشد درآمد است. بازاریابی ایمیلی در ارائه خریدهای اضافی مرتبط در زمان مناسب، عالی عمل می‌کند.
شما می‌توانید از طریق توصیه‌های استراتژیک محصول بر اساس سابقه خرید، رفتار مرور یا جفت‌سازی منطقی محصولات، بدون اینکه سمج یا متمرکز بر فروش به نظر برسید، ارزش تراکنش‌ها را به میزان قابل توجهی افزایش دهید.
ایمیل‌های موثر فروش تکمیلی و فروش متقابل عبارتند از:
- توصیه‌های “خرید خود را تکمیل کنید”
- پیشنهادات “مشتریان همچنین خرید کرده‌اند”
- انتخاب‌های شخصی‌سازی شده “شما نیز ممکن است دوست داشته باشید”
- یادآوری‌های لوازم جانبی یا تامین مجدد
- ارائه خدمات تکمیلی
یک کتابفروشی مستقل دو هفته پس از خرید کتاب، ایمیل‌های “اگر از این نویسنده لذت بردید…” ارسال می‌کند و عناوین مشابه را بر اساس خوانده‌های اخیر توصیه می‌کند. این اتوماسیون ساده، ماهانه ۲۰۰۰ پوند فروش اضافی از مشتریان فعلی که از توصیه‌های شخصی‌سازی شده قدردانی می‌کنند، ایجاد می‌کند.
برای کسب و کارهای کوچک با خطوط تولید محدود، این تاکتیک‌ها می‌توانند بدون نیاز به جذب مشتری جدید، درآمد را به میزان قابل توجهی افزایش دهند.
با حضور مداوم برند، در صدر ذهن مشتریان بمانید
فراموش شدن، یک ریسک تجاری قابل توجه است. ارتباطات منظم ایمیلی، حضور مداوم برند شما را در ذهن مشتریان تضمین می‌کند و احتمال اینکه هنگام آماده شدن برای خرید به شما فکر کنند را افزایش می‌دهد.
حتی زمانی که مشترکین بلافاصله هر ایمیل را باز نمی‌کنند، صرف وجود نام برند شما در صندوق ورودی آنها، نقاط تماس ارزشمندی ایجاد می‌کند که آگاهی از برند را تقویت می‌کند.
ایمیل‌های ایجادکننده ثبات عبارتند از:
- خبرنامه‌های هفتگی یا ماهانه
- تبریک تعطیلات و فصلی
- به‌روزرسانی‌ها و نقاط عطف شرکت
- اخبار و تفسیرهای صنعت
- پیام‌های ساده “ورود به سیستم”
یک شرکت مشاوره کوچک، هفتگی یک ایمیل کوتاه “فکر جمعه” ارسال می‌کند – گاهی اوقات فقط یک نقل قول مرتبط یا مشاهده کوتاه مربوط به صنعت آنها. این نقاط تماس مداوم، چرخه فروش آنها را با حضور مداوم در ذهن مشتریان بالقوه، به طرز چشمگیری کاهش داده است. وقتی پروژه‌ها مطرح می‌شوند، آنها اغلب اولین شرکتی هستند که با آنها تماس گرفته می‌شود.
برای کسب و کارهای کوچک بدون بودجه‌های تبلیغاتی کلان، این حضور مداوم به برابری در برابر رقبای بزرگتر با دید بیشتر کمک می‌کند.
رویکرد بازاریابی خود را آزمایش و بهینه کنید
مخاطب هدف تست A/B
یکی از بزرگترین نقاط قوت بازاریابی ایمیلی در قابلیت اندازه‌گیری آن نهفته است. هر باز شدن، کلیک، تبدیل و لغو اشتراک، داده‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهد که کسب و کارهای نوآور به طور مداوم از آنها برای اصلاح رویکرد خود استفاده می‌کنند.
از طریق تست سیستماتیک A/B، کسب و کارهای کوچک می‌توانند به جای تکیه بر حدس و گمان یا فرضیات، تصمیمات مبتنی بر شواهد بگیرند. با گذشت زمان، این بهینه‌سازی‌ها با هم ترکیب می‌شوند تا نتایج را به طرز چشمگیری بهبود بخشند.
عناصری که ارزش آزمایش دارند عبارتند از:
- موضوع و متن پیش‌نمایش
- زمان و تعداد دفعات ارسال
- قالب‌ها و طول محتوا
- جایگذاری و متن فراخوان برای اقدام
- عناصر طراحی و رویکردهای طرح‌بندی
یک برند مراقبت از پوست که من با آن کار کردم، درآمد ایمیل خود را در طول شش ماه از طریق آزمایش سیستماتیک ۴۷٪ افزایش داد. آنها کشف کردند که مخاطبانشان به ایمیل‌های پرمحتوا با حداقل تصاویر (برخلاف «بهترین شیوه‌های» صنعت) بهتر پاسخ می‌دهند، خرید در روزهای یکشنبه را ترجیح می‌دهند (در حالی که عقل سلیم پیشنهاد می‌کند روزهای هفته) و بیشتر با عناوین موضوعی متمرکز بر احساسات تعامل می‌کنند تا عناوین تخفیف‌محور.
برای کسب‌وکارهای کوچک با منابع بازاریابی محدود، این رویکرد مبتنی بر داده تضمین می‌کند که هر پوند و دقیقه سرمایه‌گذاری، حداکثر بازده را ایجاد می‌کند.
شروع کار با بازاریابی ایمیل
حالا که روش‌های قدرتمندی را که بازاریابی ایمیلی می‌تواند به کسب‌وکار کوچک شما کمک کند، درک کرده‌اید، ممکن است از خود بپرسید که چگونه باید شروع کنید. خبر خوب این است که پلتفرم‌های ایمیل مدرن، پیاده‌سازی را به طرز شگفت‌آوری ساده می‌کنند، حتی برای صاحبان مشاغل پرمشغله و بدون تخصص فنی.
لینک مفید : چگونه طراحی بروشور را کارآمد کنیم؟
پلتفرم مناسب را انتخاب کنید
یک پلتفرم بازاریابی ایمیلی انتخاب کنید که با اندازه کسب‌وکار، سطح راحتی فنی و بودجه شما مطابقت داشته باشد. گزینه‌های محبوب برای کسب‌وکارهای کوچک عبارتند از:
- Mailchimp – کاربرپسند با گزینه‌های قالب عالی
- کیت – ایده‌آل برای تولیدکنندگان محتوا و کسب‌وکارهای خدماتی
- ActiveCampaign – قابلیت‌های اتوماسیون پیشرفته‌تر
- Klaviyo – به‌طور خاص برای تجارت الکترونیک بهینه‌سازی شده است
بسیاری از پلتفرم‌ها طرح‌های رایگانی را برای کسب‌وکارهایی با فهرست مشترکین کوچک‌تر ارائه می‌دهند و به شما این امکان را می‌دهند که بدون سرمایه‌گذاری قابل توجه شروع کنید.
فهرست خود را اخلاقی بسازید
هنگام ساخت فهرست خود، بر کیفیت بیش از کمیت تمرکز کنید. گروه کوچک‌تری از مشترکین فعال که ایمیل‌های شما را می‌خواهند، نتایج بهتری نسبت به فهرست عظیمی از مخاطبین بی‌علاقه ایجاد می‌کنند.
فرم‌های ثبت‌نام را به‌طور استراتژیک در سراسر وب‌سایت خود قرار دهید، آهنرباهای جذب مشتری جذاب ایجاد کنید و همیشه از گزینه انتخاب دوگانه برای تأیید قصد اشتراک استفاده کنید. هرگز فهرست‌های ایمیل را بدون اجازه خریداری نکنید یا مخاطبین را اضافه نکنید – این به قابلیت تحویل آسیب می‌رساند و مقررات حفاظت از داده‌ها را نقض می‌کند.
با چند توالی خودکار حیاتی شروع کنید:
- ایمیل‌های خوشامدگویی برای مشترکین جدید
- ایمیل‌های تشکر پس از خرید
- یادآوری سبد خرید رها شده (برای تجارت الکترونیک)
- کمپین‌های تعامل مجدد برای مشترکین غیرفعال
این اتوماسیون‌ها در پس‌زمینه کار می‌کنند، روابط را پرورش می‌دهند و درآمد ایجاد می‌کنند در حالی که شما بر جنبه‌های دیگر کسب‌وکار خود تمرکز می‌کنید.
